آموزش شناخت دردها یا نیازهای مشتری در کارآفرینی یک کسب و کار هیدروپونیکی

لیست عنوان

این دردها و نیازها به کاری که باید انجام گیرد مربوط هستند

(نه به محصول و خدمت ارائه شده)

و می توانند شامل احساسات منفی، هزینه های ناخواسته و یا ریسک هایی باشند

که مشتری پیش از این، همزمان و یا بعد از اتمام کار با آنها درگیر است.

مثل:

  • هزینه های مالی،زمانی و تلاش های انجام گرفته
  • احساسات بد مثل عجز و درماندگی،مزاحمت
  • عملکرد ضعیف مثل کمبود ویژگی ها،کم کاری، خرابی
  • مشکلات اصلی مثل فهمیدن شیوه ی انجام کارها، سختی پیدا کردن راهکار
  • نگرانی ها و ریسک ها مثل از دست دادن ایده،قدرت،اعتماد،جایگاه

“شناخت کامل مشتریان”

سعی کنید بخش های مشتری را به دقیق ترین شکل ممکن شرح دهید.

آن ها را به این صورت متمایز کنید:

کاربران در برابر خریداران

کسب وکار در برابر مشتریان نهایی

رفتار خریدارانه

سن

نیازها

نیازهای اجتماعی

حساسیت قیمت

کارهای متفاوتی که باید انجام شوند.برای مثال:

نیازهای اولیه: برقراری ارتباط، آرام کردن طمع دیگری

اجتماعی: تلاش کردن برای خوب به نظر رسیدن،بدست آوردن موقعیت مناسب

عاطفی: احساس خوبی داشتن،احساس امنیت و محبوبیت

کاربردی: اجرا یا تکمیل وظیفه ای بخصوص ،حل کردن مشکلی خاص

درباره اهمیت کاری که باید انجام شود فکر کنید.

(مثال: هر چند وقت یکبار باید انجام شود)

در چه شرایطی صورت می پذیرد(مثال: زمان رانندگی یا بیرون بودن)

“چیزهایی که خوب است داشته باشید”

چیزهایی که خوب است داشته باشید، مزایای بیشتری است که ممکن است مشتریان انتظار داشته باشد و یا رویاهایشان درباره  کاری که باید انجام شود (نه محصول)

این شامل سهولت عملکرد ، منافع اجتماعی، احساسات مثبت و پس انداز هزینه است .

برای مثال:

پس انداز های اضافه مثل زمان،پول و کار

خروجی ها مثل سطح کیفیت،زیاد و کم بودن چیزی

افزونه های جانبی مثل ویژگی هایی خاص ،طراحی،خدمت مشتری

رویاها مثل دستاوردهای بزرگ و آرامش بزرگ

پیآمد های مثبت اجتماعی مثل تصویر مثبت، قدرت، مقام

[“فرضیه های خود را بازبینی نمایید”

هرگز فراموش نکنید، مرز باریکی میان شکست و موفقیت وجود دارد که تنها به سرعت عمل در فهم نیاز واقعی مشتری بستگی دارد.

حالا شما بخش های مختلف مشتری، نیازها و دردها و کاری که می خواهید برای آنها انجام دهید را مشخص کردید. اما آیا این بخش ها با یکدیگر همبستگی و پیوستگی لازم را دارند؟

راه های بسیار زیادی برای اعتبارسنجی این فرضیه ها وجود دارد. ما یاد گرفتیم که موثرترین راه صحبت با مشتریان بالقوه به صورت خیلی ساده و مستقیم است. این تماس شخصی به شما شانس درک و شناخت عمیق می دهد. کمک میکتد بدانید چه چیزی برای آن ها اهمیت ویژه ای دارد.

“اعتبار سنجی مشکل”

میزان اهمیت و صحت دردها و نیاز های شناسایی شده مشتریان که حدس زدید را اعتبارسنجی کنید

بررسی کنید:

.با بررسی فرضیه های خود در مورد دردها و نیازها، فعالیت های اعتبارسنجی را شرح دهید

.از محیط بسته و داخلی خود بیرون بیایید و اطلاعات جمع آوری کنید

آموخته های اصلی خود را ارزش گذاری کرده و فرضیه ها را اعتبارسنجی کنید.

اعتبارسنجی مشکل: چگونه ایده ی استارت آپی خود را امتحان کنیم؟

چرا؟

تفاوت اساسی ای که در شکست یا موفقیت تیم های یک پروژه و یا استارت آپ ها وجود دارد در میزان شناخت شما از خواسته اصلی مشتریانتان است.

شکست بسیاری از تیم ها به دلیل عدم شناخت نیاز های مرتبط مشتریان است.

هرچه بیشتر دردها و نیاز های مشتریان خود را بشناسید ارزشی که برایشان خلق میکنید بیشتر خواهد بود که همین امر شما رو به سوی موفقیت سوق می دهد.

“چگونه با مشتریان بالقوه خود صحبت کنید.”

برای صحبت با مشتریان بالقوه باید از دفترکار خود بیرون بزنید و کمی مشقت را بپذیرید، اما مطمئن باشید نتیجه ارزشمند خواهد بود.

چند قانون هست که باید رعایت کنید:

ایده خود را توضیح ندهید. مثلا نگویید ما در حال راه اندازی پلتفرمی هستیم که بتواند این کارها را انجام دهد…نظر شما در این مورد چیه؟

باید سوال به صورتی مطرح شود که هیچ جوابی در خود نداشته باشد تا بتوان نظر اصلی را پیدا کنید.

سعی کنید صحبتی صمیمی داشته باشید و با مشتری گپ بزنید و از پرسیدن سوالاتی که با بله و خیر می توان پاسخ داد پرهیز کنید.

خود را با یک لیست بلند بالا از سوالات درگیر نکنید. بر ۴ تا ۵ موضوعی که به آن ها علاقه مند هستید بسنده کنید.

“چطور می توان دردها یا نیازهای مشتریان و چیزهایی که خوب است داشته باشند را همزمان با کاری که می خواهند انجام دهید اعتبارسنجی کرد؟”

راه های زیادی برای اعتبار سنجی نیاز ها و دردهای مشتریان وجود دارد.ما پس از کارکردن با بیش از ۲۰۰۰ استارت آپ و تیم نوآوری متوجه شدیم که بهترین راه برای بدست آوردن درک عمیق وشناخت مشتریان بالقوه مذاکره در حین انجام کار است.

چطور انجامش دهید:
اهداف خود را برای مصاحبه با مشتریان مشخص کنید.
مشتریان درستی برای مصاحبه انتخاب کنید.
یک راهنمای مصاحبه بسازید.
با مشتریان بالقوه صحبت کنید.
یافته های خود را جمع بندی کنید.

“چطور باید برای مصاحبه های خود با مشتریان تعیین هدف کنم؟”

درک و فهمی عمیق از کاری که می خواهند انجام شود پیدا کنید

بررسی کنید که تا به حال چگونه مشکلات و نیازهای مورد هدف خود را برطرف می کردند.راهکار های فعلی و جایگزین های موجود را بررسی کنید.

مهم ترین ناکارآمدی راهکارهای فعلی را شناسایی کنید.

تا چه اندازه مشتریان مورد هدف شما خواهان حل مشکلات و نیازهای فعلی خود هستند؟

آیا می دانید این مشتریان چقدر برای خرید یا امتحان کردن راهکار شما مشتاق هستند؟

“چگونه مشتریان درستی برای مصاحبه انتخاب کنم؟”

مشتریانی که می توانند بهترین توضیح را برای نیازهای خود ارائه دهند همان هایی هستند که درک عمیق تری از آن ها دارند.این افراد معمولا پیش از اکثریت جامعه، از تکنولوژی های جدید استقبال می کنند.

“چگونه یک راهنمای مصاحبه بسازم؟”

.اجازه دهید بدانند قصد و نیت شما از مصاحبه چیست

سلام،اسم من راب هست.در حال حاضر ما روی پروژه ی …. کار می کنیم.ما می خواهیم درباره اینکه مردم چطور از نقطه ای به نقطه ی دیگری در شهر می روند بیشتر بدانیم(کاری که می خواهید انجام دهید).فهمیدن این موضوع به ما کمک میکند خدمتی به شما ارائه دهیم که با ارزش باشد.اگر از نظر شما ایرادی نداشته باشد با اولین موضوع مصاحبه ی خود را آغاز کنیم.این مصاحبه حدودا ۲۰ دقیقه به طول خواهد انجامید و تمام اطلاعات جمع آوری شده ناشناس باقی خواهد ماند.

لیستی از سوالات بسازید:

در نظر داشته باشید که هدف از مصاحبه های کیفی، فهمیدن این موضوع است که چطورمشتریان بالقوه شما به کاری که می خواهند انجام شود دست می یابند.همچنین فهمیدن اینکه چرا برخی مسائل نشان دهنده نیاز یا دردی هستند ضروری است.سوالات بدون پاسخ قطعی و مشخص (مثل: چه کسی،چه چیزی، کجا، چه زمانی ،چرا و چگونه) بهترین سوالات برای مصاحبه های کیفی هستند. به یاد داشته باشید: قرار نیست راهکار خود را ارائه کنید! برای شما پیشنهاداتی داریم…

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”سوالاتی که باید بپرسید” open=”no”]

در حال حاضر چطور به این موضوع رسیدگی می کنید؟ این سوال به شما درباره نحوه انجام کاری که باید انجام شود ،دردها و نیازهای مرتبط و چیزهایی که خوب است داشته باشید اطلاعات و آگاهی می دهد.

عواقب اصلی این دردها/نیازها چه هستند؟ این سوال درک درستی درباره اندازه دردها یا نیازها به شما می دهد.

درباره آخرین اتفاقات پیش آمده و دلایل آن با من صحبت کنید. این جمله به طرف مصاحبه شما اجازه تعریف کردن ماجرا را می دهد.در واقع به او اطمینان میدهد که شما پاسخ بی پایه و اساسی نخواهید داد و همینطور به شما در پیدا کردن و ساختن راهکار برای مشکلی که گریبانگیرشان است کمک می کند.

چطور تا به حال نتوانستید این مشکل را برطرف کنید؟ این سوال به شما کمک می کند بفهمید آیا مشکل تا اندازه ای حاد نبوده که لازم به پیدا کردن راهکار باشد و یا آنقدر بزرگ بوده که راهکاری برایش وجود ندارد.

چرا فکر می کنید راهکار شما می تواند برای رفع دردها و نیازها مفید واقع شود؟ این سوال به شما کمک می کند بفهمید آیا راهکار شما برای چالش های پیش رو مناسب هستند یا خیر. تحقیق کنید چرا و چگونه می تواند خوب یا بد باشد؟

مهم: یک لیست بلند از سوالات ننویسید، در عوض روی ۵ سوال اصلی که می خواهید دربارشان بدانید تمرکز ویژه داشته باشید

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”سوالات گمراه کننده ای که ممکن است پرسیده شود” open=”no”]

پاسخی که برای سوال ” آیا فکر میکنید …. ایده ی خوبی است؟” دریافت می کنید در اکثر موارد “بله ، البته.” است . اما آیا این جواب برای شما ارزشی میآفریند؟ در اکثر موارد خیر!

آیا شما محصولی که فلان کار را انجام دهد را می خرید؟ و سوالاتی از این دست سوالاتی فرضی هستند که اکثر مشتریان به آنها پاسخ مثبت می دهند.

چقدر حاضرید برای محصول …. پول بپردازید؟ این موضوع کاملا به مزایایی که راهکار شما به ارمغان می آورد بستگی دارد که در واقع سنجش این ارزش بدون در عمل دیدن غیر ممکن است.

مهم: یک لیست بلند از سوالات ننویسید، در عوض روی ۵ سوال اصلی که می خواهید دربارشان بدانید تمرکز ویژه داشته باشید

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”چطور باید سوالاتم را ساماندهی کنم؟” open=”no”]

شاید باور این موضوع برایتان سخت باشد اما ترتیب مطرح کردن سوالات تفاوت فاحشی در نتیجه خواهد داشت. باید با سوالات کلی و جامع شروع کنید.

اجازه دهید همینطور که بین شما و مشتری اعتماد شکل می گیرد، در جلسات هم بتوانید نگرش و دیدگاهی از مشتری را که امکان دارد از قلم افتاده باشد به دستور جلسه ی خود اضافه کنید.

سپس وارد جزئیات شوید و سوالات شخصی تر بپرسید و همین روند را پی بگیرید .مکالمه را یک گپ خودمانی قلمداد کنید،نه مصاحبه ی کاری.

راحت و روان صحبت کنید. روی صحبت های مشتری به خوبی تمرکز کنید و شنونده ی خوبی باشید و سعی نکنید طرز تفکر خودتان را به آن ها القا کنید.

حداقل ۸۰% مواقع مشتری باید متکلم باشد.سعی کنید به واکنش ها دقت کنید، از آن ها بخواهید مثال های بیشتری بزنند و تشویق کنید هرچه بیشتر نظراتشان را با شما به اشتراک بگذارند.

مطمئن شوید که دلیل پشت هر اظهار نظر را می دانید.مثلا : چرا فکر میکنند داشتن خودروی شخصی هزینه بر است؟ آموخته های خودتان از فعالیت های اعتبار سنجی را خلاصه نویسی و یادداشت کنید.

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”چطور مکالمه ی خود را جمع بندی کنم؟” open=”no”]

مکالمه ی خود را با حرکتی حیاتی برای سنجش اینکه آیا مصاحبه شونده شما واقعا به کارتان علاقه مند شده است بسنجید، برای مثال چنین سوالاتی مطرح کنید:

آیا علاقه مندید برای نسخه آزمایشی ما ثبت نام کنید؟

فکر می کنید با چه کسی در این شبکه باید صحبت کنیم؟

آیا می توانید ما را به هم متصل کنید؟

روی صحبت هایی که با مشتری خود داشتید تعمق بیشتری کنید و اگر لازم دیدید روند مصاحبه را بهبود بخشید.

یادداشت:معمولا مشتریان بالقوه دوست دارند درباره نیازهایشان با شما صحبت کنند.فراموش نکنید که شما سعی ندارید راهکارتان را بفروشید.شما آنجایید تا نیازهایشان را بیشتر و بهتر بفهمید تا بتوانید به آن ها کمک کنید.بگذارید بدانند نظرات و تجربیاتشان برای شما مهم و ارزشمند است.

“چه زمانی برای اعتبار سنجی فرضیه ها مناسب است؟”

به یادداشت هایتان رجوع کنید و هر آنچه که از صحبت با مشتریان بالقوه دستگیرتان شده است را خلاصه نویسی کنید.اگر به اندازه ی کافی با دیدگاه ها و نظراتشان آشنا شده بودید و اطلاعات کافی بدست آورده بودید زمان آن رسیده که پروسه ی اعتبار سنجی فرضیه هایتان را آغاز کنید.

0 0 رای ها
امتیازدهی به مقاله
Share on whatsapp
ارسال به واتسپ
Share on telegram
ارسال در تگلرام
Share on twitter
پست در توئیتر
Share on email
ایمیل به دوستان
Share on skype
ارسال به اسکایپ
Share on facebook
ارسال در فیسبوک
Share on linkedin
ارسال به لینکدین
Share on pinterest
ارسال در پینترست
Share on reddit
Reddit
Share on vk
VK
Share on odnoklassniki
OK
Share on tumblr
Tumblr
Share on stumbleupon
StumbleUpon
Share on mix
Mix
Share on pocket
Pocket
Share on xing
XING
Share on print
پرینت صفحه

عضویت در خبرنامه هیدروپونیک ایران

از آخرین اخبار جا نمانید

اشتراک در
اطلاع از
guest
0 نظرات
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها

پستهای وبلاگ هیدروپونیک ایران

هنوز در دوره های آموزشی هیدروپونیک ایران ثبت نام نکردید؟

همین حالا ثبت نام نمایید

دوره های آموزشی هیدروپونیک ، کشت بدون خاک
0
افکار شما را دوست داریم، لطفا نظر دهید.x
()
x
هیدروپونیک ایران

هیدروپونیکی شوید